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  • 05, APRIL 2022

Rassurer les clients de l’industrie de beauté sensibles aux questions environnementales

 

Pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont eu le temps de réfléchir à ce qui comptait vraiment pour elles. Carrière et mode de vie ont alors été analysés en profondeur. Les difficultés engendrées par le COVID-19 nous ont aussi incités à nous défaire de nos habitudes antérieures. La remise en question s’est étendue aux opinions, aux perceptions et aux convictions de chacun·e. C’est aussi vrai en ce qui concerne le rapport aux entreprises. Ces changements dans les modes de réflexion ont naturellement donné naissance à une nouvelle catégorie d’acheteurs.

En 2020, une enquête d’Accenture a défini la notion de “consommateur conscient”. Elle illustre la façon dont la pandémie a démocratisé le principe de durabilité. D’après l’enquête, 61 % des consommateurs ont fait des achats plus respectueux de l’environnement, plus durables ou plus éthiques qu’auparavant. Ils ont aussi affirmé qu’ils continueraient dans cette voie après l’épidémie.

Depuis que les magasins ont rouvert leurs portes, six millions de consommateurs ont confirmé qu’ils souhaitaient faire davantage d’achats de produits de beauté sur place, en personne.

En effet, un quart d’entre eux ont déclaré avoir acheté en ligne des produits qui ne correspondaient pas à leurs attentes. Le montant total de ces achats représente la somme incroyable de 1,02 milliard d’euros.

Par ailleurs, l’impact environnemental négatif de l’industrie de la mode et de la beauté a été largement médiatisé. De fait, les consommateurs ont modifié leurs rapports aux marques. Selon la Zero Waste Week, 120 milliards d’unités d’emballage sont produites chaque année par l’industrie mondiale des cosmétiques. L’écrasante majorité de ces emballages est constituée de plastique à usage unique. Ce plastique ne peut pas être recyclé et finit inévitablement dans nos décharges et nos océans.

Deux tendances se dégagent :

– Les acheteurs de produits de beauté sont de plus en plus nombreux à se rendre en magasin ;

– Le respect de la nature prend énormément d’importance.

Quel impact ces phénomènes vont-ils avoir sur le secteur ?

Communiquer un message de marque authentique

Tous les secteurs, et pas seulement celui de la beauté, devront repenser la manière dont ils se présentent à leurs clients et au reste du monde.

L’authenticité d’une marque sera fondamentale pour conquérir le public. C’est encore plus vrai depuis la réouverture des magasins. Plus que les produits physiques, les consommateurs sont à la recherche d’expériences émotionnelles.

Cela nécessite une communication sincère de la part des marques. Il peut s’agir d’informer sur :

  • La façon dont la marque contribue à la société ;
  • La façon dont la marque contribue au bien-être de ses employés ;
  • Son engagement en faveur de pratiques écologiques et durables.

Pour le secteur de la beauté en particulier, cela peut inclure l’expédition neutre en carbone, des ingrédients éthiques et des méthodes de production respectueuses de la Terre. Offrir aux consommateurs une vue à 360 degrés de votre stratégie « durabilité » est essentiel pour aller de l’avant.

Chaque jour, les marques sont confrontées à des réactions négatives. Elles sont, en effet, plus surveillées que jamais. Seules les marques qui sont vraiment attentives et qui investissent du temps pour répondre aux attentes de leurs clients pourront prospérer. Cela induit de faire attention aux personnes qui travaillent pour votre marque, mais aussi de concevoir des stratégies de développement durable. Par exemple, Henkel, L’Oréal, LVMH, Natura &Co et Unilever ont récemment annoncé une collaboration mondiale pour codévelopper un système d’évaluation et de notation de l’impact environnemental des produits cosmétiques à l’échelle de l’industrie. De semblables initiatives devraient être accueillies très favorablement par les consommateurs.

Choisir la bonne équipe de personnel événementiel pour faire passer votre message

Pour vendre des produits de beauté de prestige, il est essentiel d’avoir de bons vendeurs. En effet, ces derniers jouent un rôle clé dans la façon dont les clients perçoivent votre marque. Ils peuvent, par exemple, déclencher des ventes additionnelles en renseignant les acheteurs sur vos valeurs et votre philosophie. La capacité à créer des relations avec les clients, à sélectionner une collection de produits et à faire des démonstrations efficaces requiert un ensemble de compétences spéciales.

Chez Elevate, nos équipes disposent d’une expertise considérable. Elles travaillent pour Chanel, L’Oréal, Dior et Charlotte Tilbury. La formation inclut des techniques destinées à susciter un engagement de marque approfondis, enrichissant et significatif.

Notre enquête sur la vente au détail de 2021 a démontré que nos vendeurs de produits de beauté avaient des conversations plus pertinentes avec les clients. Ils obtiennent également des niveaux de satisfaction des acheteurs plus élevés (moyenne de 4,7/5,0) que les ambassadeurs de marque standard.

Travailler avec nous, c’est aussi travailler avec une entreprise qui prend l’ensemble des dispositions nécessaires pour amoindrir son impact sur la planète. L’année dernière, nous avons lancé “Elevating Purpose”, notre plan d’action social et environnemental. Ce rapport décrit les mesures prises par Elevate pour s’attaquer au changement climatique et à l’injustice sociale. Il contient des informations sur nos objectifs en matière de durabilité, de diversité et d’inclusion, ainsi que sur les mesures que nous prenons pour soutenir nos employés et les communautés au sein desquelles nous travaillons. Vous pouvez le télécharger ici.

Nous sommes une agence à taille humaine qui recrute, forme et déploie du personnel de qualité dans tout le pays. Nous mettons l’accent sur l’expérience de marque, la vente incitative et la collecte de données. Nous serions ravis de vous présenter nos compétences et de vous faire part de nos réflexions sur vos défis immédiats. Contactez votre bureau local Elevate pour découvrir de quelle façon nous pouvons faire décoller votre campagne marketing.

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