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  • 24, FEBRUARY 2022

Les consommateurs de produits cosmétiques sont de retour dans les magasins. Êtes-vous prêt ?

Après deux ans de vie en huis clos, les amateurs de produits de beauté attendent avec impatience la renaissance de l’expérience d’achat en magasin. Selon une étude de Mood Media, 80 % des consommateurs interrogés aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni et en Chine déclarent se sentir “à l’aise” dans les magasins physiques.

Beaucoup prédisaient que le numérique allait prendre le dessus. Pourtant, les consommateurs ne tournent pas le dos aux magasins traditionnels. Les restrictions sanitaires, notamment le port du masque, commençant à s’assouplir, les consommateurs recherchent davantage d’expériences de vente en personne, en particulier pour les produits de beauté. Après tout, la pandémie a placé les soins personnels en tête de liste des priorités. Alors, que doivent faire les marques pour se préparer au retour du commerce traditionnel ?

Le contact humain : pourquoi le numérique ne remplacera-t-il pas le commerce en magasin

Bien que le commerce en ligne soit en plein essor, il comporte un facteur de saturation. Une étude récente sur le comportement d’achat de cosmétiques pendant la pandémie a montré que

de nombreux consommateurs ont regretté au moins un achat de cosmétique : 58 % des personnes interrogées ayant acheté des cosmétiques en ligne ont acheté du maquillage qu’elles n’ont jamais utilisé. Parmi elles, 78 % dépenseront moins d’argent pour acheter du maquillage en ligne à l’avenir, même s’il y avait un futur confinement.

Selon Mood Media, la possibilité de toucher, de sentir et d’essayer les produits est ce qui a le plus manqué aux consommateurs pendant la pandémie (45 %). C’est aussi le principal facteur (59 %) qui les incite à revenir en magasin. L’aspect social du shopping, entre amis ou en famille, est un autre élément qui a manqué aux consommateurs (35 %). La possibilité d’emporter ses achats directement décide aussi de nombreuses personnes (35 %) à se rendre en magasin.

Par ailleurs, en France, 46 % des acheteurs de cosmétiques ont déclaré que les magasins leur avaient manqué durant la phase de restriction.

Adopter une approche omnicanale

D’une part, les consommateurs veulent retrouver l’expérience pré-pandémique d’achats en magasin. D’autre part, certains aspects de ce canal de vente sont aujourd’hui contraints d’évoluer. L’essor du commerce en ligne impose aux marques d’améliorer l’expérience en magasin. Par exemple, proposer des points de contact numériques sur place permet de créer une expérience d’achat plus complète.

Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’achat en magasin. Les codes QR peuvent aider les clients à trouver un produit sur Internet. La réalité virtuelle en magasin permet quant à elle de compléter l’interaction entre le client et le vendeur, notamment grâce au maquillage virtuel. Les expériences en magasin restent une partie essentielle du parcours client. Mais il existe de nombreuses façons d’utiliser le numérique pour les améliorer.

Mettre en avant l’authenticité des marques

Pour beaucoup de gens, la pandémie a été l’occasion de réfléchir à ce qui compte vraiment pour eux. Tout a été réévalué : la carrière et le mode de vie, mais aussi le rapport aux entreprises avec lesquelles chacun choisit d’interagir.

De fait, les marques doivent réfléchir à la manière dont elles se présentent à leurs consommateurs et au reste du monde. Les magasins physiques représentent un aspect important de cette réflexion.

Aujourd’hui, les consommateurs veulent qu’une marque soit authentique. Ils attendent d’elle de représenter certaines valeurs. C’est encore plus valide pour le secteur de la beauté, qui a su définir clairement ce qu’il incarne depuis toujours. Il est donc essentiel de développer une stratégie de communication claire et transparente.

Choisir  la bonne équipe pour diffuser votre message

Pour vendre des cosmétiques prestigieux, il est nécessaire d’employer des vendeurs experts. Ces derniers jouent un rôle-clé dans la façon dont les clients perçoivent votre marque. Vos équipes peuvent débloquer des ventes additionnelles, guider les acheteurs à la recherche d’un nouveau look, etc. La capacité à établir une relation personnelle, à sélectionner une collection de produits et à faire des démonstrations efficaces requiert un ensemble de compétences spécifiques.

Chez Elevate, nos équipes travaillent pour Chanel, L’Oréal, Dior et Charlotte Tilbury. Elles ont été formées afin d’offrir des engagements de marque profonds, plus riches et plus significatifs. Notre enquête sur la vente au détail de 2021 a montré que nos vendeurs de produits de beauté haut de gamme avaient la capacité d’engager des conversations plus constructives. De fait, le niveau de satisfaction des acheteurs est plus élevé (moyenne de 4,7/5,0) lorsque nos vendeurs entrent en jeu que lorsque ce sont des ambassadeurs de marque standard.

Nous sommes une agence à taille humaine qui recrute, forme et déploie du personnel haut de gamme dans tout le pays. Nous mettons l’accent sur l’expérience de marque, la vente incitative et la récolte de données. Nous serions ravis de vous présenter nos compétences et de vous faire part de nos réflexions sur vos défis immédiats. Contactez-nous  ! Nous pouvons vous aider à faire passer votre campagne marketing au niveau supérieur.

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